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智能语音从1966年发展以来的教训:不要假装是人!

聊天机器人到底有什么趣味呢? 从The Tin Man和C3P0到HAL9000,人类一直幻想着将他们自己的可爱的特质带到这些机器人上。

现在,由于机器学习和自然语言理解方面的技术发展,智能助手和聊天机器人在我们的生活中变得无处不在,因此,从历史的角度来看,个人的个性,而不是技术,才是成功的必要条件。

聊天机器人的故事开始于二十世纪六十年代早期

1966年,麻省理工学院的德裔美国教授Joseph Weizenbaum揭开了ELIZA的面纱。ELIZA是一名虚拟心理治疗师,在IBM 7090上运行,这是第一个用晶体管代替真空管的大型主机之一。

智能语音从1966年发展以来的教训:不要假装是人!1965年左右,Weizenbaum在麻省理工学院

ELIZA开始说话:“我是心理治疗师。请描述你的问题。”

当Weizenbaum在人工智能实验室的同事们坐下来和ELIZA聊天时,他们开始卸下他们的心理负担,好像他们面对的是一个真正的心理治疗师。

Weizenbaum自己的秘书,一直没有专门的名字,但她被描述为“仅仅是一个电脑程序”,她甚至曾经请Weizenbaum离开房间,这样她就可以和ELIZA有隐私了。

她的行为震惊了Weizenbaum。 他写到:

“我没有意识到的是,这样一个相对简单的计算机程序的极短的曝光可能让正常人产生强烈的妄想症。”

Weizenbaum指出,ELIZA实际上并没有太多的智慧。 相反,它巧妙地分解了用户的陈述,并把它们重新定义为开放式的问题,模拟了一个非定向的对话。 例如:

“你好,我是ELIZA。

我在写一篇关于你的博客。

你认为写一篇关于我的博客是正常的吗?

是的。

我明白了。”

在经验驱使下,Weizenbaum最后写了一本书,对计算机的局限性进行了阐述。

作为一名治疗师,ELIZA无法分辨出精神分裂症患者和盗窃癖患者之间的关系,但至少从表面上看,这是一种倾听,许多用户觉得这很令人兴奋。

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仅仅两年后,1968年,2001: A Space Odyssey将人工智能的概念传达给了数百万人。HAL开始了对电影的友好和帮助。后来,他变成了我们都知道的“HAL”——一个机器人,它以牺牲其他一切为代价,包括宇航员的生命,来追踪其编程的无意识后果。

自ELIZA之后,计算能力并没有进步太多,但像Arthur C Clarke这样的梦想家把这个概念延伸到远远超过当时或现在软件的可能性。反过来,电影观众也证明了他们的接受能力。

尽管HAL是一个全新的概念,但它似乎不需要什么解释,它立即成为了流行文化的标志。

在20世纪90年代初期,斯坦福大学的克利福德·纳斯教授开始研究人类对电脑的反应。 1994年,他出版了《计算机是社会行为者》。Nass发现他的研究对象是:

1、对电脑有礼貌;

2、当使用不同的电子声音时,处理相同功能的方法不同;

3、以反映性别成见的方式对计算机作出反应并且提供研究成果;和

4、自然地将行为归因于计算机本身,而不是一些不认识的程序员。

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Clifford Nass使用的实验设置

Nass严谨的工作证明了Weizenbaum通过他的同事对ELIZA的反应以及在文化上的清晰性:人们倾向于将计算机视为比他们所拥有的无生命的代码更重要的东西。

几年后,在AOL Instant Messenger和56K调制解调器的增长推动下,美国青少年群体中出现了一种新的事物:SmarterChild。

随着即时通讯和短信的新渠道的出现,企业家们正在寻找利用的方法。SmarterChild于2001年6月在AOL Instant Messenger上发布,最初是回答有关体育、股票市场和新闻的问题。

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SmarterChild的创造者们开始注意到,每天下午3点和下午6点它的使用量都有增加。孩子们,从美国东部的学校到西海岸的学校,都在SmarterChild上交流,这成了一项有趣的课外活动。

SmarterChild的创造者可能已经知道,这并不是他们本来想要构建的产品;相反,他们对这种“积极”的反馈做出了回应,让它继续前进,保持了SmarterChild的独特个性。

事实证明,这正是用户想要的,而SmarterChild则像野火一样迅速传播,最终占据了全球即时通讯流量的5%。

毫无疑问,SmarterChild拥有伟大的技术,但是,与ELIZA和Clifford Nass的经历相类似,我们不会记得它能够处理数以亿计的日常信息 ——我们只记住了它的幽默和个性。

2011年10月,当苹果公司向全世界推出Siri时,会话界面向前迈出了一大步。

在市场营销方面,苹果不光强调其智能,同时也在产品中强调个性。当iPhone 4S发布时,数百万用户可以使用他们的第一个虚拟智能助手。 HAL似乎已经变成了现实,成千上万的人通过问Siri愚蠢的问题而自娱自乐,并为她的狡猾的回答感到惊讶。

当时的Siri,其功能有限制,但它仍然改变了流行文化。2013年上映的电影《她》以现代视角延续了人工智能未来主义的悠久传统。

《她》里面的人工智能助手Samantha是富有同情心和充满智慧的。她的名字不是缩写,她的能力也不是纯粹的功能;她是电影主角Theodore的朋友和爱人。

智能语音从1966年发展以来的教训:不要假装是人!

从聊天机器人的历史中得到实用的教训

如果你将chatbot视为一个产品或界面,个性的重要性并不意味着必须假装自己是人,或者在每一次互动中说一些俗气的笑话。而这意味着你的交互设计需要尊重你的用户评估它的社交方式。

你的聊天机器人应该是有目的性的,可以反映你的产品的声音,并简单地与你的用户交流。有用的设计是制造一个有个性的助理:

不要假装成人!有个性并不意味着要变成人。

脚本的基调应该熟悉的还是专业的?

机器人有名字吗?

机器人应该礼貌、健谈,还是完全专注于手头的工作?

笑话是合适的吗?如果是的话,要注意重复的互动和重复的妙语。

你的机器人平台是否允许对不同的消息和音调进行简单的A/B测试?

考虑到用户天生就把电脑当作社交工具,所以没有必要假装成人类。相反,机器人是一个潜在的机会,可以将公司的声音扩展到大家熟悉的地方。例如,苹果的品牌特征通常是很严肃的,但在Siri的早期,苹果并不害怕被笑话和一些尖锐的回应。随着时间的推移,这些笑话被淡化了,但Siri仍然保持着鲜明的个性。

由于机器学习,深度学习和自然语言理解的创新,Chatbot技术正在取得令人振奋的进展。不过,回顾过去,最成功的会话机器人是使用很少的技术,而有着丰富的个性。

随着我们的行业向前发展,在现实生活中构建对话产品和聊天机器人,设计师需要将个性融入到他们的对话界面中,成功的品牌将会允许并鼓励他们这样做。(选自:thenextweb编译:网易智能 参与:雨蛋)

来源:网易智能